Click here to send us your inquires or call (852) 36130518

�Ѫ�ժ���Ѵ���ö��

�� �. ���� �س�л���  

6  �ԧ�Ҥ�  2547

Font : CordiaUPC

Key Performance Indicators

���������ŧ������� For Quality

Key Performance Indicators: KPIs. (47)

 

If you can't measure it, you can't manage it. "��Ҥس�������ö�Ѵ�ѹ�� �س���������ö�������ѹ�� "

����Ѵ��С�ú���������Ǣ�ͧ�ѹ���ҧ�� ? ��ú����èѴ��� ���������ͧ��ͷ���Ӥѭ�ͧ������������Ҫվ ��Ҩ����¡��Һ������� ��ҨоԨ�óҨҡ���� ? �ӵͺ���� ��������������ö����� ͧ��ú����������������ѵ�ػ��ʧ�����˹���� �����Ѿ�ҡ������ҧ�ջ���Է���Ҿ�������ö���ҧ�����֧��㨢ͧ�ء���·������Ǣ�ͧ (Stakeholder) ����Ѵ (Measurement) ����������ͧ��ͧ͢���º����������ǡѹ ��ú��������º����͹��âѺö¹�� ��觵�ͧ��˹�һѷ��ö¹�� (�Ѫ�ժ���Ѵ:KPIs.) �����������ҷ�Һ��Ҥ�������������� ������͹�����ҧ�� ����ѹ���������������� ����ª��ͧ��ô�˹�һѷ���蹴��¤���������ҹ��з������Ҷ֧���������ѹ��������������С�÷ӧҹ�ͧ����ͧ¹���������Ҿ����������� �����軡�� ��й���͡�͡ࡳ��������Ѻ (Acceptable range) ���������ѧ �дѺ����ѹ�����ҧ����§��������� ���������� �������������ö�Ǻ���ʶҹ��ó����ͤǺ�����÷ӧҹ�ͧ����ͧ¹�� ��èж֧������¡礧�ջѭ�� �ػ��ä���͹ �������á��ͤ��Ѻö����ͧ��¤Ǻ�������ͧ¹�� ��觵�ͧ����ͧ仢�ҧ˹�� ����ͧ��Ш���ѧ�����ͧ��ҹ��ҧ����ͤ�����Ѵ���ѧö�ѹ�������Ҩ�з��������ջѭ��(����觢ѹ)

����ҡ�ú����� �������������������������ѵ�ػ��ʧ�����ͧ��� �ҡ��鹡��ͧ��������� ��Ҩ��������������´ѧ����� ��Ҩе�ͧ������ (What) ���繤��� (Who) ����������� (When) ���ͨ����¡���Ἱ��Ժѵ� (Action plan) ���� �Ӷ���Ѵ�Ңͧ��ú����á��� ��������������ö���Թ���Ἱ��ԺѵԴѧ�������Ҩе�ͧ���Ѿ�ҡ����ú�ҧ (������ҳ) �ҷ��� �� �Թ ����ͧ�ѡ� �ػ�ó� (4 M) �ҡ�������˹ �ҡ��鹡�ŧ��ͻ�ԺѵԵ��Ἱ (Implementation) ������Դ��û�Ժѵ���������� ���ͧ�Դ���Ѿ�� (Result) �������͹�� ������Ӥѭ�����������Ҩ���������ҧ����Ҽ��Ѿ�� (Result) �����ҧ�� ��仵���������������� ������ ���˵��������� ��ǹ��õç������¡��ҡ���������� (Analysis) �����������˵ط�������������������� ��ҡ��ͧ���Թ�����䢻ѭ�� �蹻�Ѻ����¹Ἱ��Ժѵ� ���ǹ�������������ѡ��Ҿ�ͧ��Ѿ�ҡ� ���ͻ�Ѻ����¹���ط�������Ըա����� �������������� ��Ҩ����������� ���ͧ�բ����� ���������š��ͧ�ա���Ǻ��� �Ѵ�������§ҹ���ú��ǹ �١��ͧ �ѹ���ҵ�͡�õѴ�Թ� ��駹������Ŵѧ����ǡ���շ�駢�������͹��Ѻ(Feed back information) �����繢����ŷ���Դ������� ����ª�����������ͧ�ѹ������ѭ�ҹ���Դ����ա(����ѵ���ʵ�������) ��������Ѻ��Сѹ��Ҩ�����Դ�ѭ������������ա ��Т����š�äҴ��ó���Ѿ����Ҵ��Ҩ��Դ����͹Ҥ� (Feed forward information) ���ǹ������º��º�Ѻ������� ��Ҽ��Ѿ���͡�������仵��������·���ͧ��� ��ҡ�������ʶҹ��ó���ǧ˹�����ͷӡ�ú�ҹ��ǧ˹�� �������������觷���Դ����������� Feed back system �ѧ�ըش��͹���С���Ѵ�ҡ��觷���Դ���������������������Ƕ֧������������������������ ���ѹ����ջ���ª��������� ����������������������� ���ҧ��������ҵ���ʹ���պ�Ҥ�͸Ժ��������˵ط�����������������Դ�ҡ���˵�����

Act

Feed back

What M: Man

When M: Machine

Who M: Material

M: Money

Resource Mgt.

Plan Do Check

����ػ���Ǣ�ǹ��ú����ôѧ����Ǣ�ҧ�鹻�Сͺ���� ����ҧἹ ��èѴͧ��� ��èѴ����ҷӧҹ �����觡����С�ä������ ��Һ��������������ʺ��������� �礧�е�ͧ�ҷ��ǹ��ǹ��ú�����������Т�ǹ�����ҷ�������˹ �ջ���Է���Ҿ������� ����Ἱ�ҹ������� ��èѴͧ��êѴਹ��ӹҨ���˹�ҷ����С�úѧ�Ѻ�ѭ��������� �ա�èѴ����ҷӧҹ�������������� ��黯Ժѵԧҹ����Ἱ���ͤ���觴վ�������� �ش�����ա�õԴ���������������Թ�š�û�Ժѵԧҹ�����䢻ѭ���ػ��ä���ѹ��ǧ���������

��觷�������Ң�ҧ�鹡��͢�ǹ��ú����èѴ������ҧ�������ç����Է���Ҿ ��������������Ҩ���������ҧ��㹷ء��鹵͹����Դ���â�� �����觷���Դ���������ä��ͤ�������稷��к������������������ ����������������� ��ҡ�����ö�����ѹ�����ҹ�� ����������Դ��������������ա���Ѵ(Measure) �ѧ��鹨֧�դ����������ҧ��觷��е�ͧ��˹��Ѫ�ժ���Ѵ (Indicators) �·��Ѫ�ժ���Ѵ�ѧ����Ǩе�ͧ�դ�������ѹ��Ѻ�Ѩ�����觤����������лѨ����ԡĵ� (Key success factor & Critical success factor) �蹻Ѩ�����觤�����������ͻѨ����ԡĵ� ������ ���ͺ�ѹ���� (On time delivery) ��觷����Ҩе�ͧ�Ԩ�óҡ��ͻѨ������÷��з�����Դ�ػ��ä��͡�����ͺ ��ҡ��ͧ��ҵԴ����Ѩ��¹���¡�˹��繴Ѫ���Ѵ������¡��� Key Performance Indicators : KPIs. ����Ѻ���ҷ�������袺ǹ��� (Process cycle time)

�����Ӥѭ�ͧ�Ѫ�ժ���Ѵ����������Ť�������� ���������ͧ������� �١������㹷ءǧ��� �ҷ��� ǧ��á��� ǧ��ø�áԨ ǧ��á���֡�� ��� �����˵ؼŷ����Ҽ���������ҡ�����Ҽŧҹ�ͧ����ͧ�����ҧ�� �ըش��͹����ç�˹ �����պ��䢡�͹����������� ������ҡ���Ѵ�֧��������֡�֡�Դ���ͷ�ȹ��Ԣͧ�١��ҷ���յ���Թ�������繵� ������ҡ���Ѵ����Է���Ҿ ����Է�Լ����ͤس�Ҿ�ͧ��ǹ��� �������ö���ͺ�Թ������ͺ�ԡ��������١���������˹ �Ѫ�ժ���Ѵ����������Ť�������� KPIs. ������ͧ�ͧ��ú������ԧ���ط�� (Strategic management) ��������鹷�������稢ͧ�ҹ �ҡ��鹡���ҾԨ�ó���һѨ�����觤�����������ͻѨ����ԡĵ������� �Ѩ��´ѧ�������������ͧ�ҡ��ǹ��� (Process) ���ú�ҧ �����Ҥ�è���ҵԴ��� Out put ���âͧ���Т�ǹ������ú�ҧ������ҧ�� (����͹��ҵԴ��� Critical path activities �ͧ PERT ���ж�����Ңͧ Critical path ��Ҫ�Ҩҡ������� �������Ңͧ�ç��á����Ҫ����͹)

"What you measure is what you get". �Ѵ���á�����ѹ��� �Ѻ������Ѻ����Ӥѭ㹡���͡Ẻ�Ѫ�� KPIs. �ҡ���ʺ��ó���������Ҫվ������ҧ�Ѫ���Ѵ�ŧҹ�����Ѵ����Է���Ҿ������ 2523 ����ͤ��駻�Шӵ��˹� Corporate planning manager �ӹѡ�ҧἹ��оѲ�� ���ͺ���ѷ ��ԭ����ѳ�� (�վ�) 7 ����� �͡�ҡ�վ� 2530 �ִ�Ҫվ����֡������Է�ҡ�������Ҩ��Ҷ֧�Ѩ�غѹ ��ʹ�������ҡ�÷ӧҹ ��ҡ�����ѡɳЧҹ����Ǣ�ͧ�Ѻ����ҧἹ ������ҧ�Ѫ�������Ѵ�ŧҹ ����¡�дѺ����Է���Ҿ��л���Է�ԼŨ��ش���¡���Ҽŷ����ҡ����Ѵ�ŧҹ������Թ��͹ ������Ѵ�������ѹ��� �����������Ҿ�֧��ҡ��¡������ҧ�ç������˹�觷�������繷���֡�� ��ҡ���Ҩҹᵡ ���ᵡ ��͹��� �������͹�� 85,000 �ҷ(�� 1999) �֧���֡�ҡѺ������ü��Ѵ��������ҹ�Ҩ����ҧ�Ѫ����������������ѭ�ҹ�� �֧���˹�������� Breakage ��С���������·�� 30,000 �ҷ ��ҡ���һ��»� 2000 ʶԵ�Ŵŧ��ӡ���������� ���ж���٧���� 30,000 �ҷ �Ѫ�չ���������ṹ��Ф�ṹ�ռŵ�͡�â���Թ��͹ �� 2001 ����������� 25,000 �ҷ ��ҡ���� 5 ��͹�á�ѧᵡ����Թ������� �ҡ������ҧ�ʴ���������� ������Ѵ���� ��ѡ�ҹ����������Ӥѭ�ѹ�����С�д����ѹ����繾���� ����͹�������¹˹ѧ��Ͷ���ç���¹����ա���ͺ�Ѵ�� �Ѻ�ͧ����¹ѡ���¹������˹ѧ��� �ҧ�����������ͧ��͹�ͺ�������͹�������繵� �ա������ҧ˹�觷�������Ѵ ���� 5 � �á��ʹ㨡ѹ�� �ҹ���ҡ�ҧ�����������¨Ѵ����ѧ���ٴ�֧��� ������촻�С�ȡ��ѧ�Դ�ç���ҧ��С������ 5 � ����蹨Ѻ ��С�����á��ѧ���§�ѹ ��ҧ��������� �ش������ҵ��������ҧ ���º���ѷ��ѭ�ҹ���¡�ù����繴Ѫ�� KPIs. ���¡������� 5 � �������͡��ṹ����˹��§ҹ�ء��͹ �Ż�ҡ���� �ç��� 5 � ��鹤׹�վ �����Ѵ���� ��ѡ�ҹ���������Ӥѭ�ѹ���

��ػ���Ƕ���������Ѵ ��ҡ������������Դ���â�� ��з���Դ��鹹�鹤�����������ҡ�������˹ ����Ѵ������Һ���Ѿ��(Key Result) ���º����͹˹�һѷ��ö¹�� �ҧ�Ѫ�����ѭ�ҳ��͹��� (Warning System) ������������ö��ͧ�ѹ�ѭ������ǧ˹������ͧ༪ԭ�Ѻ����������·������Ҩ�����¡��Ѻ�׹���� ����Ѵ������������ö¡�дѺ���������㹻Ѩ�غѹ����٧�������Դ��û�Ѻ��ا���ҧ������ͧ (Continuous Improvement) ����Ѵ�����������֧������ͧ�����Ф����֧��㨢ͧ�������Ǣ�ͧ (Stakeholder) �����Ҩ����١��� ������ѵ�شԺ ��Ҥ�� ��ѡ�ҹ �������� �����ѧ���ͺ��ҧ ����Ѵ����������������觷����Թ����㹻Ѩ�غѹ�����ʹѺʹع������ҧ�ѡ��Ҿ�ͧͧ������ͤ��������ʹ��Ф�����������������������

�ѧ������ͧ��Ƿ������ǡѺ The Balanced Scorecard ��С���Ѵ���´Ѫ�� Key Performance Indicators: KPIs. ��駷�����Ѵ���ԧ����ҳ(Quantitative) ����Ѵ��ԧ�س�Ҿ (Qualitative) �����Ѵ���觷��Ѻ��ͧ����� (Intangible) ���й��ʹ�������ҹ���ͨ����任���ء�����˹��§ҹ���ͤ��������㹡�ú����âͧ��ҹ�����ҹ

 

�ط��Ըպ�����
Buddhist Style in Management

��Ѻ��鹺�