1. 熒墓

￣郕÷轔⊿銑倒?(Problem Solving Process) 蓍÷繳譎刳癟珗尺鹿瓴漺藏 (TQM) 轅鄐譙駖岐谹侜畟苂骳? 鄋頩 ÷繳譎刳羅熆碳?(Policy) ÷繳譎刳癟珗酵虼蚡揤 (Daily) ÷轔⊿銑倒?(Problem Solving) ￣郕忌飽臢餑 (QC) ￣郕忌飾橏購畟忌?(Cross Function) ÷繳譎刳繫橶瞻薇譎? (Management by Facts) 庠閫轅阹說籀憵勻郯竻避豖竊? 尤?鈮允啎煉廷勤菠 槽均橏宏籤 廒嘛瓴√閫靾?鉬蝜菟?/font>

￣郕÷轔⊿銑倒砳嫩肴孛藤蹈煉屁媟裙疺境 轅芤堎庍兒避駖壅郋媟詮券珝癟腕捗贊殧體? 銧歖妠蝔隞熐繫銑郃中梒?nbsp;            ?餉眝埰堇給謐仄畟? 屣鉡谹屁疰珜彶   鉬蝜趕醜溜境勻桄扭獺 尤? 解謠供﹛捋鉸捄給忭腕 佸谹 壅倇棫蠅骳湧÷襠遽嘉樿蜆藪 轅 4 腴?尤?/font>

腴僱暽 : - 酵郋警埽嘟奡漟閫 (煉孝揤) 苂湆庋孚狶 靾餑梖僩狶照蒶樴暽煥﹜? (銑倒? 銧擗谹

佹℅嵙嫘飽畛 (鉌忐Ｒ萇褶涷 徶暽鉬蝜證肫)

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腴僩涷庋?: - 煉廷畟ˍ狶佸谹芤堎謄瓣轅竻木廙? 砫餌嘈僩狶隞忭銵疰暸僩堙ｄ (銑倒?

腴僩涷弅?:- 慲揮芤堎庍?4 酵苤疰 苂骳巫冓邯織戰疰

腴嘟奡琿畟 :- 岋婸÷蹴溜境勻桄完淶

侜恁蜆藪郱狶壅郋媟裙疺境 棻鉖避芧轅轄℅畟遄埳﹊骳佬鈱梒嘔湇銧橚蟈 碧僩痋鞁歖餌嗾譜鉾羶堔▲盓 45 鉣餑 鉬蝜侜恁蜆藪勣? 84,000 蜆藪Ｃ兢?(刲樿鈱郯竻) 廗擉譎扭體竊﹞蚘芧煉屁譜撻溢鄖橏轅苂湆鈱郯竻鉥梒? 尤?芧廜狶棋熒堙ｄ佸谹寣暺悜刳肪萎湧? 廜狶棋熒堙ｄ尤? 芤堎庍?4 塾暽閟? 侜恁蜆藪邰頩煬餑桷牷轄繒桄嫩餌嘔畟瓚閟梒揣竻芤堎庍? 4 煤擏彸暽

壅凈腕閩恣轅 3 閩恣 (佹) 尤?/font>

壅倇媯萃僱閩恣 尤? 蠅疑太鈮珝涷壅郋媟詮券珝癟庍閫庋馱嘔迡挹菔狶? 鞁暾橶癒揤 蠅褻盓太庋飾竻壅倇痀﹋茪悜邰頩? 湧

壅陎埳捔閩恣 蠅疑?227 ａ? 卄尾唌屻 311 ａ?卄尾唌屻博 腋芫勣屁堋捸藤褶涷弝天風狶壅郋媟裙疺境

壅倰殮蜆藪閩恣 蠅疑蜆藪股暽忭坎竻壅郋媟裙疺境 漺繒豻塽樿刳例▽譜忐紫揤絰堔℅砫譏繙鈱梒扼佹? 鉬蝜肫÷繩涷弅轄繹侳珗慞郱茪醜ａ砳其湧扯畟

2. 芤堎庍?/font>

匹畛煥﹜壔譙芼悜刳鉬蝜蜆藪棍卄妒梀埽 槽嫗酵隞菸薄藤褶涷給趙埏捄? 轅煥﹜壔譙芼悜刳∠菟竻刳廜狶棋熒堙ｄ佸谹寣暺悜刳 煬閮覬竊﹠蹙魬馱褶堙ｄ 鉬蝜鉧證凈錘轅匹畛挶詫蓍鈱郯竻卄均藤賸譙矷疰￣郱蚎譙矷譜瘉飽疰疺畛疰須赶呯寣暺悜刳銧橚譙芫挹煥﹜懥湧

2.1 煥﹜?/font>

煥﹜? 尤?匹畛觴ˍ蚨牷 匹畛靾駔碳癒畟 靾駔碳邃?煥﹜?尤? 銑倒?鉬蝜檠煬魨膚湧匹畛禎漱桄? Ｃ氮鎊?Ｃ揣樿? 轅匹畛滿壅駖? 靾駔褽棆喬苂湆蓍萃? 碳坐識擏遄埭鉬蝜銑倒牶紩嫗體? 慞郕狶勻桄岑悝靾魰√毯餌劂悜刳慞倰狳遄埭鉬蝜銑倒牶紩嘗砳嗶境今煬魰√插挹樑樲硒蹊頩匯芩桎嫣湧 婸煉? 漺臏掅揤賄 5 鉬蝜鉖華

煥﹜?銧殧∟ 匹畛遄埭 匹畛寣? 匹畛菸?匹畛犕? 匹畛勻髬勻 匹畛靾駔碳癒畟 靾駔碳邃? 匹畛天筵日嫘? 匹畛嬝挬壅牷例﹋婰孚涷識? 匹畛靾鳼湧棋宏證繹境

佴橏煬韏駖煥﹜? (銑倒? 卄坐嫩證 尤? 轅匹畛遉橏膍菔芛堙ｄ 佸谹銑倒?棋完淶 肪菽餌僩堙ｄ鉬蝜彸閫侜捸鉣涷禮靾鳼湧 鉬蝜蜆藪棍卄妒梀埽 煥﹞僱樿宏譜妧 併孝樿岔挹贊曀駖煥﹜壒鎔狶轅妗? 靾頠譜轄? 靾餖湇忒﹤餌僩堙ｄ鉡郯芴熒堙ｄ佸谹銑倒? 靾頠贈扭菔孚堙ｄ (煥﹜憵√嫩佽? 菟竻贊橶堋梬耽碧菠菔芛堙ｄ 侜恁芤堎庍京芧? 彸閫蒮煬魰餌劂悜刳寣韏? 佬菟竻﹎珨悜刳彸閫塾暽蒶歖ａ砳侍鎔狶塾暽苂骳妒挬鄖僩涷忐? ∟芧煬閮陓岐谹寣暺悜刳塾暽

2.1.1 酵冓懋卄孚堙ｄ

• 煥﹜懠嫣腕竊﹎喬 轅 煥﹜?3

• 煥﹜煥﹜? 腕孝畛臥駖 慞倇檠? 鄋頩 鄖蝥 鉸? 鉡郯苂

• 酵堀畛煥﹜? 例﹛疰廙羹揤佸谹廙蹴酷涷繒 佸谹匹畛靾魰煬餔坎竻彸閫菔狶?/font>
• 庍坎疰煥﹜? 菸購檠彊悝Ｄ? 煬魰√捶牷鉖華銑豕捔 鄋頩 Ｃ兢?5 例﹛疰鉌郯芩岒畟卄宏悃供繕骳扳 照蒶擗廷檠憩蹙魰芾凳桄嫣錘銧?/font>

• 竊∩腕竊﹎喬 = 芧唻供?煥﹜悝 芧捄菸?/font>

  芧唻供?= 匹畛靾魰煬餔? 靾餔桎岑袡 ÷蹴酷涷繒廙襲 慞橶岒畟隞

  煥﹜悝 = 匹畛溯靾鳼湧 匹畛禎漱桄? 匹畛●棋飾挬愬擏

  芧捄菸 = 匹畛靾餑桮捚給 檠煬鳼鏑萃?/font>

鉡郯侲酵梒箋煬繙侜恁鉾藷恁伈? 蓍忌? 敷竊噪壒矷轄椎粹狶 鉣橏?鉧證郅悃供? 鉖華廙蹴酷涷繒靾餔桎岑袡 銑倒牷諘鷓遄埭Ｈ暽靾鳼湧菸醜駁皊轄? 銑倒珝涷遄埭Ｈ暽鉬蝜彸閫岏蟋? 靾餑桮捚給 刳﹜覲箋駁皊轄邃呯侁駖嘉? ∠靾餑梬悜刳 庠閫Ｈ暽苂湆×漱蟋樿均疰卄尬湇棻慞鉬橏佹畟塾暽

2.1.2 煥﹜懠嗶譎薹悃 4 轅 12 苂骳?/font>

• 肫菠 (遄埭鉬蝜煥﹜?

• 秉?(匹畛寣魰餌僩堙ｄ)

• 謄創 (匹畛菸轉餌僩堙ｄ)

• 獃－ (匹畛鉎鏑砩鉬蝜煥﹜?
• 酵婄準? ( 匹畛勻髬勻佸谹鏡赸?

• 煥﹜?(煥﹜鼒狶鏡狶÷?

• 漞褸捗 (煥﹜鼒狶膍)

• 阹閡觴? (匹畛天筵日嫘? 匹畛彸暽侞悝 鉬蝜煥﹜?

• 迕遙堎庍覬熆? (÷羶譜妧×漱嘈譙虮婰孚涷靾魰餌僩涷識﹤餌僩堙ｄ)

• 閩藉堇熆? (÷臘竊晷證”牷允佸谹彸閫迕嫩餌僩涷識﹤餌僩堙ｄ)

• 邴貝埽疻甡 (÷邊錘銧樨婰孚涷酵疰飪砫餌僩堙ｄ)

• 阹閡煉飾揤賄 (煥﹜鴩牷÷藕硒蹊頩蓍Ｃ兢? 5)

2.1.3 煥﹜懠馱捘毚鏈

• 熁今骳扳 35 臥駖

• 匹畛鄖蝥銚擉牷岏堮曼? 8 苂骳?/font>

• 佴痀 鏑芧 刱?￣倓畟 阹豕疰?銑巠痀? 鉖纔芮贅岔滿 庍腎憵纔樿瞻籤嘔滿

• 匹畛菸瞽竻允煬魰證識?/font>

• ÷蟾棜鉌梒倡菠 ?熏壬 - 湧熁? 鉌梒? 忭冢彶繚埶?/font>

• 匹畛籣碳△證△譚鉥谹棺樿?/font>
• 匹畛鉎鏑砩鉌梒膍
• 煥﹜鴩牷÷藤恁奿熏仄識壇?/font>
• 忭冢彶邇壑溼挩鎳
• ÷繩冓籤陎堌珝寣閫愬閫
• ÷蟾坐證? 照蒶橝橧菸? 嗨﹠痀婺
• 煥﹜壔竊廷坐證?/font>
• 嗨◎貣滄 鉧證郱虓堥譎窗駖迗狎牷藤? 樊棺冓禎繙 樊插晏轄?/font>
• 煥﹜懠嗶碳? 煥今?墊碳?嘔? 侜悝例△畟慞橶

匹畛煥﹜壔譙芼悜刳×滿疰￣郱? 匹畛煥﹜壔譙芼悜刳佬鉬蝜愨尬竊●揤蒶歖√插疰￣郱荋悝塹?/font>

1. 例?b>匹畛煥﹜儥梣天暽 照蒶曀樿妥婩嘔嫗⊿銚鄔懊倓寥? 椎粹狶 靾韐梣橏? 卄蒶樴暽煥﹜憵忠眓佴橏 慞橶∠鉧籥毯嬝埳 靾駔嫘? 靾駔嫘邢涷佬駁竻×? 慞橶∠遄埭銑倒皊譙芛堙ｄ邯? 鉲梒嫣?(鉆暽÷轔⊿銚鄔懊倓寥?
2. ˍ捚匹畛煥﹜?/font>佬遄埭 併弄棺凊 譏筵⊿銚 酵挹酵塈 駁竻×嘛捔 廘頝荋橶瞻薄竊? ￣陎飽譜邃?(鉆暽÷羶樿均揤銑倒珒橶瞻薄竊? 抌蒶剛蹊◎豻√馱 煥餑溼挩觴￣碳夾奡 銑倒牷諘鷓鎊畟隞覲夾奡蒶錘)
3. 照鉧證?b>匹畛贊擉恁煥﹜?/font> 夭捶挬÷獺挹煥﹜黕橶罈悜倡 靾駎插竊? 贊歖瑁珝揤岍痀迮畛＆鉾藷恁伈? 戰例籀皊砫佽婸悃供? 蓍彸閫煬魰酷涷繒廙襲 膋擗謄湇 酵倇滿疰喬酵挹酵塈寣毈? 駁竻×劂悜刳靾魬呯遄埭髓佴橏 (鉆暽÷羶樿均揤銑倒珒橶薹菠銑限? 銑倒牷蝔苳駖薦蟈隞煬瓚銑倒? 轅鉲籤轄照鈱郯竻鉧婰謎髒籥聒牷Ｈ暽)

2.2 岏媟捔

岏媟捔 尤?鉖華慬閫煥﹜? 佸谹 菟嫩佽嵎咍宏悜刳 佹畟勣均譜瘉鳩珗煬餑捸疰﹎? 日馱?鄐證倓? 忑漱暽 慞陎埳唻戾繕暽鉖華慬閫銑倒?/font>

煥﹜憵√捶牷萃傚? 佸谹匹畛苂牷煬魰√嗾芫? 園珒挹萃傚砪湧∠弅轄繹棋熒堙ｄ銧? 萃傚畛?3 苂骳?尤?/font>

1. ÷蟋捖刳 遄埭例﹞趨觴﹤擋駖腴監嗶孝駖÷? 尤?贊?蟾 ˍ婰? 鉌梒?庍謎捗 佸谹匹畛擁屁俁並恁膉鏡 
2. 曖萃傚?/font> 遄埭例﹞趨觴﹤餌? 佸谹 銧殧體?轅慞橶 鉬蝜慞橶 苂牷蒶擗彤蹙韏攪港?/font>
3. 曖萃傚?/font> 遄埭例﹞鍵錘苂牷佬鉬蝜 佸谹苂牷暸嫣豪牷÷邊湧 ÷藪?÷蹴餌? 煬韏嫣錘憩膍

2.3 墊熁?/font>

墊熁? 佸谹匹畛棋熒堙ｄ 銧殧∟ ÷襠蟈√鉣忷朝彸暽鄋唭 (墊噢珗) 迕嫩餌嫩駁皊轄薹晪忐氮咍妒梀埽 菸賸竊▽媟裙疺境

碳孝蚚痀骳匹畛棋熒堙ｄ 鉬蝜Ｃ暽腴僩涷菟竻膋擗薑埭 銑限? 蓍÷蠅婄勻眓咘供棠荋挹匹畛弝天迫竻弅鉖華慬閫煥﹜? 彸閫蒮鉬蝜鉬橏佹畟侜恁 鉬橏佹畟襖孝畛籣棋? 菸薑醜餌嫣颱湧 佬植鉆埳÷羶耽碧菠苂骳找? 邦勣坎桄僑挹煥﹜懥湧

2.4 謄瓣

謄瓣 佸谹 煉妥挹煥﹜? 佸谹寣暺悜刳銧? 庠閫轅廜狶棋熒堙ｄ銧? 尤?芤堎謄瓣 佸谹煉廷畟ˍ狶慬閫肪? 轅竻木 8 尤?鉖蝜肺? 植譎肺?鄖癡猁芮 ￣郱茠芮 鉣淶禮肪儐芮 壇畟畛肺?譜纖〞芮 慞迮桄扼阪桎鼓芮 銑限?尤?竻木煬?1-2 ?尤?竻木煬?3-5 岏珚?尤?竻木煬?6-8

鉡郯侲酵梒箋煬繙蓍忌? 銑倒珛骳扳 寣毈湧湧芤堎謄瓣 棋完淶

鉖蝜肺?/font> 尤? 鄋郯芩桎嘎骳銑倒砡⊿銧暾橶癒譜瘉飽疰棋熒堙ｄ蓍芤堎庍? 佸谹菟竻寣曋涷鉖華 慞迮樿扭⊿煬魰佽媄牷鉖折珒橶? 漺癒疰疑堍疰湧匹畛並唭

植譎肺?/font> 尤?夭揪芮 佸谹夭晰涷佬侜奡例◆悜刳 漺轉寥飽疰駁竻×劂悜刳煬魰佽媄牷鉖折? 試÷轔⊿銑倒? 菟竻靾魰禎織鉭梒嫘勻 菟竻照蒶樿坐魽繫掅紩?/font>

鄖癡猁芮 佸谹撼揪芮 尤? 撼森譙侲Ｇ繒 佸谹墓鉌嗶 廘鋡樿還韁涷鉬蝜匹畛並唭 靾魤滄允邰頩樊? 萃竻嗨? 靾魨菔坎樿還鑠√麂譎? 菟竻鉬埭獌÷忻呯轅÷臘棷例譜期岏竻 寣暺悜刳例﹞僩涷遄涷藉ａ竻×獄悜刳

￣郱茠芮 尤? 菟竻趙埏捄唭珗湧尺雩藤? 慞郱涷弝天?菟竻腕夾奡煬閮凊⊿佸谹腕抉佽媄牷鉖折? 轂鄋頩塾暽 佬遄砪錘嗨◎涷天? 慞橶鞀曌? 鉖塽駖轉酷骳

鉣淶禮肪儐芮 尤?試÷轔⊿銑倒? 菟竻靾魰禎織鉭梒嫘勻 靾頝蚍埭ａ芚ˍ? 靾頝蚍埭＆佹畟 忌僩涷照塾暽菟竻靾魰餌嘟婰尬埭＆佹畟 佸谹樊棺冓禎繙疑埩挶

壇畟畛肺?/font> 尤?匹畛佹桎嫩擅藏 鉠橏譜宏悃供轉佽媟涷鉬蝜還鑠佽崳呯轅銑倒? 靾魬呯遄埭邯? 佹桎嫩擅藏識﹎砡嘎煉序堋梬耽碧菠煬駔塾監壽? 駁竻×劂悜刳苂骳廷錘豻岏? 鉧郯芼樿均揤銑倒眝鎔狶覲閫豐?/font>

譜纖〞芮 尤?菟竻轅妗? 菸蟈棡悜刳 戰例籀珨悜刳 勣尬齬挩賄卄抉駁皊轄? 遄陰魽蚎僑萃棵埳 遄陰鴗堻檠?敷￣郱熒涷遄埭Ｈ暽 椎/鉣?弝鈱蝔/體醜侜? 閡飽籤?佹桎僩熒試÷轔⊿銑倒眝蹙魰岏?

萃擏膍蹊頩肺?/font> 尤? 轅÷臘挐境酵挹酵塈菔俔韶譙駖醬 靾頝婩均籤坐揤 佸谹靾頝樿傯?/font>

3. ÷臘唻疰勞倡喋飽譜瘉飽疰寣暺悜刳

￣郕÷轔⊿銑倒? 菸賸竊﹠譎薹悃 鉧郯芚樿均疰侜奡暸麂牷煥﹜壔譙芼悜刳漺薹婩嫩肴? 菟竻膋擳珜 3 尤? 銑限皊覲閫贊?佸谹±佴棺湇煬魰√捶牷邲境京轄詳 (棻銑限??岏珚?蓍芤堎謄瓣 酵苤芮) 倡?3 酵苤芮湧

庍豕倡?/font> 尤?÷襠覲閫贊殫嗶譎薹悃 鉬蝜÷藤湇供?/p>

√豕倡?/b> 尤?÷襠覲閫贊殫飽唻卄彤譎薹悃 鉬蝜÷藤湇並唭

△倡?/font> 尤?÷襠覲閫贊憿唻庠閫銧曋貤體嗶譎薹悃 鉬蝜÷藤湇嶁擏

Ｃ暽腴飾竻芤堎庍? 煬韏樿孝埭菸蟋蠅京芮煤擏 4 Ｃ暽 鈱梒﹊骳 腕庋熒桄彤牷疰 12 (4 Ｃ暽卄彤譎薹悃 屯部挹 3 倡? 棋完淶