Click here to send us your inquires or call (852) 36130518

��ú��������Իѭ���ԧ�ط�

����ѧ  �Է�һѭ�ҹ���

8 �á�Ҥ� 2545
Font : CordiaUPC


1. ����
�ҡ�������������ͧ "��ú��������Իѭ�������»� 2544" (Knowledge Management Asia 2001) ��������ԧ�����ǧ 17-20 �á�Ҥ� 2544 ����ռ����ػ� Best Practice ������ԪҪվ��Ե �ͧ���ͫ�������� ���������ջ���ª��֧����Ң��¤��������� ������Ѻ��º��§�Ѻ����һѭ����ԧ�ط� ��������Դ����ͧ�ա��˹�觢ͧ���Իѭ�ҷ����ѧ�觴ѧ����㹢�й�� ��ٻẺ ��ú��������Իѭ���ԧ�ط�

2. �����
�������¢ͧ���Իѭ�� (Knowledge) �繡�кǹ��âͧ�ؤ�ŷ������¹�ŧ��ʹ���� ���й���Ҥ���������зѡ�Тͧ�ؤ�Ź��令��Ҿ���ѡ������ԧ ���͹�������ª����� 
����Ҩ����º��§�Ѻ�ԧ�ط�㹤���� "�ѭ��" ����繤������ (���ѡ-����ԧ-�����) ��觵��ͧ�������ͺ�ͺ��Ƿ��������§ (͹Ԩ�ѧ) ������Ҥ������ (�Ԯ��) ����ҤԴ (�ѧ�ѻ�) ���Դ��ä鹾�������ԧ (�����Ѩ) ���й�������ѭ�ҵ���

3. ��Դ�ͧ���Իѭ��
���Իѭ�Ҩ����� 2 ��Դ���
1. ���Իѭ�ҷ���繤������ (Tacit Knowledge) ���͹�����Իѭ������ ���Իѭ�ҷ���ѧ���Ѵਹ �����»����� �ҡ�ҡ�������кؤ�� �蹤����Դ��� ���ʺ��ó� �ѡ�зҧ������� (���������������ͧ) �ѡ�зҧ෤�Ԥ ����������ö��¹�͡���繤� ����¤ ����Ţ �����ٵ������
2. ���Իѭ�ҷ��Ѵਹ (Explicit Knowledge) �����Ѩ����Իѭ�� �����Իѭ�ҷ�����˵��ռ���¹�͡���繤� �繻���¤ ����Ţ�����ٵ��� �� ��ɮ� ������ ��кǹ�����ѭ�� �ҹ������
�����ͧ�ԧ�ط� �ѭ�����͡�� 2 ��Դ���
1. �ѭ�ҷҧ�š (�š�»ѭ��) ����Ǣ�ͧ�Ѻ��÷����ҡԹ�ͧ���������� �繡�é�Ҵ㹡���֡���������¹ 㹡�÷ӧҹ 㹡�÷����ҡԹ
2. �ѭ�ҷҧ���� (�šص�ûѭ��) ����Ǣ�ͧ�Ѻ����������С�ôѺ����� �������Ծ�ҹ �繡�é�Ҵ㹡�ê�ШԵ㨵��ͧ
������㹷ҧ�ط� �����͡�� 3 �дѺ ��� ���ѡ - ����ԧ - �����
�ҡ����º��§�Ѻ�ԪҺ��������Իѭ�� (KM) ����ѧ���
��ѷ�� (��������) = ���Իѭ�ҷ���繤������ (TK) ��ͧ���蹡�ͧ�ա�մ��� ������ٵ���С�кǹ��÷ҧ�����Ѩ
�ѭ�� = ���Իѭ�ҷ��Ѵਹ (EK) �ѡ�١���٨����С��蹡�ͧ����Ҥ�����ԧ����

4. �Ըչ����������ҧ���Իѭ����Ф����Դ���ҧ���
4.1 ��˹�����·�ȹ�ͧ���Իѭ������ҧ���ط�
��ҵ�ͧ��Һ��һѨ�غѹ���������ʶҹ��˹ ��е�ͧ��è�价�ȷҧ�˹ �ٻẺ���Իѭ�ҷ����ҵ�ͧ��� ����ҧ�ѵ�ػ��ʧ���������� ��价���
���Իѭ�Ҩ�����ö����������Ť��������������ҧ�� ���ͪ��·�����ԡ���١������
������ҧ��
���Իѭ�Ҩ�����ǹ���·����Ѳ���Թ����������ҧ�� ���ͪ���������������ҧ��
4.2 ��˹���оѲ�ҷ�Ѿ���Թ�ҧ���Իѭ��
���Իѭ�ҷ��оѲ�Ҷ������繷�Ѿ���Թ�ҧ���Իѭ�����͡�� 4 ������ ���
(1) ��Ѿ���Թ���Իѭ�Ҩҡ���ʺ��ó� (Experiential Knowledge Assets) ���Ҩҡ�����ӹҭ ���ʺ��ó�������ͧ���кؤ�� �繹�����Իѭ�� (Tacit)
(2) ��Ѿ���Թ���Իѭ�Ҩҡ��äԴ (Conceptual Knowledge Assets) ������ͧ�ͧ�ǤԴ��Ե�ѳ�� ����͡Ẻ����Թ��� �� �Ѩ����Իѭ�� (Explicit)
(3) ��Ѿ���Թ���Իѭ�Ҩҡ�к� (Systemic Knowledge Assets) �繾ǡ�͡��� �ҵðҹ����� ������ �ҹ�������١��� ��������ҹ ���Ѩ����Իѭ�� (Explicit) 
(4) ��Ѿ���Թ���Իѭ�Ҩҡ�ҹ��Ш��ѹ (Routine Knowledge Assets) �繤������㹧ҹ��Ш��ѹ �Ѳ������ͧͧ����繹�����Իѭ�� (Tacit)
4.3 ���ҧ��С�е������Դ����š����¹���Իѭ��
�ҡ�Ҿ ��Ҵ�š����¹���Իѭ�� (Ba) ��ͷ���觷ء������ö�š����¹�������ѹ�� ����边ѡ�ҹ����Ѻ���� �١��� ����� ����� ��Ҵ�š����¹�Ҩ���繡���Ҿ��ʶҹ����ӹѡ�ҹ ���� �Ҿ �������� ��û�Ъ�� �ҧ�� (Teleconference) ��觨��š����¹���ʺ��ó� �ǤԴ��ШԹ��ҡ�� �����ҧʺ��� ʺ��������


4.4 ���ҧ���Իѭ�� ���ʹѺʹع����� SECI ���ҧ������
SECI �繡�кǹ����ŧ���Իѭ�� �ҡ������Իѭ������Ѩ����Իѭ�� ���������ª��
(1) S : Socialization Empathizing �ѧ��ʹ��� �繡���š����¹�����Դ��� ������ҧ������Իѭ�� �ҡ���ʺ��ó��µç 
(2) E : Externalization Articulating �繡���Ǻ���������Իѭ�Ҩҡ���ʹ��� �����ŧ���Ѩ����Իѭ��
(3) C : Combination Connecting �繡�÷�����Ѩ����Իѭ��������к��ͧͧ���
(4) I : Internalization Embodying �繡�÷����ؤ���ͧ�������Ѩ����Իѭ�����ҹ��������¹��������Իѭ������� �ҡ��÷Ө�ԧ��н֡�� ��繤������㨷ҧ �ѡ�л��ʺ��ó�ͧ�� �����繹�����Իѭ�� ��͹��������ѧ��ʹ��� ��ع�ͺ�ѯ�ѡ� ����� (1) ���� 



4.4.1 ������ç��ê��������Իѭ�� (Knowledge Mobilizing) 
            �繡���д��� �������������� �����š����¹���Իѭ��
4.4.2 ���ҧ�Թ�¡���觻ѹ���Իѭ�� (Sharing Knowledge Discipline) ������ѡ Kata 
            �繡�����ҧ�������ͧͧ������ҧ������ͧ ���ҧ 3 ���� 㹡���觻ѹ���Իѭ�� ��� ��ǹ��� - ��� - ͧ��� (Individual - Team/Group - Organization) 
����觻ѹ���Իѭ�Ҩҡ��ǹ����������ҹ���ç���ҧ�ҡ �Դ������� - ���� - �Ǻ��� - �Դ���ҧ��� - ��Ш�� - ���ҧ���ʺ��ó� - ���¹���
����Ѻͧ��� ���ç���ҧ�ҡ �����������Իѭ�� - �ѧ������ - ����ء���� - ���ҧ�س���
4.4.3 �Ѳ�Ҽ��� 

���ӷ��յ�ͧ�Ѵ������Իѭ�����ҧ�� ����ѧ��ͧ���Ըա�ä��Ҥ������Ẻ �����ҵԴ��� ��ʹ�����ҧ�к����͢���������÷�����������¹ͧ͡��� 
�Ѳ�ҡ�ࡳ�� ����º ������������ҧ���Իѭ�������ҧ������ͧ ����Դ��ѵ��������� �ͧ������ҧ��������
4.4.4 �ѡ������Ǵ���� 

㹡�����ҧ���Իѭ�� ����շ���㨴��� ���¤����ѡ ��������ҧ� ��Ф�����ʹ���
4.4.5 �Դ��з����������Իѭ��
                ������ҧ���Իѭ���ԧ�ط���� ���觷���Ңͧ�ѭ�ҡ��Ҩҡ��ÿѧ �ҡ��äԴ ��Шҡ���ŧ��ͻ�Ժѵ� (ŧ��ͷ�) ����ҵ���ͧ�繼�鷴�ͧ ��м��١���ͧ���ͧ��Ժѵԡ�÷������ҧ�����ШԵ㨢ͧ���ͧ ��㹷���ش�Դ�ѭ��
����·�ȹ�ҧ�ѭ���ԧ�ط�����������Ծ�ҹ������������٧�ش��觪��Ե �鹻���ª�����ͧ�� ����ª�������ҧ ��л���ª���٧�ش (���ѵ�����ª��)
������ҧ�ѭ����ԧ�ط�������ѡ���ԡ�� ��� 
��� - ��Ҹ� - �ѭ�� ����������ä 8 ������Ѩ 4 �繵����ع ��ǻѭ�Ҩ�ԧ� �Դ�ҡ������ (�ԯ��) ��С�äԴ (�ѧ�ѻ�) ���ǢѺ�ա 2 ���ҧ ��� ��šѺ��Ҹ� �ç�Ѻ�ҡ������ �ըҡ�������������;ٴ�ѧ (�Ҩ�) �ҡ���ŧ��ͷ� (����ѹ�) ��Шҡ�����ب�Ե��ԧ� (�Ҫ���) ����͵����� 3 �Ѩ��´ա���觢���������ǻѭ�ҪѴ�駢�� �ա��ǢѺ˹�觤����Ҹ� �ըҡ��������� (������) ���е�ͧ�ִ��ѡ �ӨѴ - �Ѳ�� - �ѡ�� - ��ͧ�ѹ (Reduce / Improvement / Maintain / Prevention) ����ͷӺ���� ����Դͧ��ѭ�Ң�� ��Ҹ��ա���˹�觤��ʵ� ����ʵԻѯ�ҹ 4 㹡����عǧ��ͻѭ�� �ҡ��þԨ�ó� ��� - �Ƿ�� - �Ե - ���� ���͡�кǹ��� - �ش�Ѵ - �˵ش����� - ��ѡ�����ѡ���� (�ҵðҹ) (PCRS : Process - Control Point - Root Cause - Standard / Principle) ��ҸԵ���ش���¡��͵����Ҹ��ͧ ��蹤�͵�ͧ������ ������ ���§�ӴѺ�����Ӥѭ ������ŧ��������鹷���֡�Ңͧࢵ�֡��᤺��� ���Ǩ��֡ŧ���������´���ҧ�֡��駶֧����

5. ������ҧ�Ѳ�����ͧ��������觻ѹ���Իѭ��
�Ըա�����ҧ�Ѳ������觻ѹ���Իѭ�� �մѧ���
(1) ��е�鹵��ͧ������ҧ����ҹ���������
(2) �Ѵ���������ʹѺʹع ���� ����ӹ�»���ª��
(3) ���ҧ�Ѳ�������������ҧ� �����þ��觡ѹ��Сѹ
(4) �鹡�û�Ъ�� Ẻ༪ԭ˹�ҡѹ
(5) �Ѵʶҹ����Ъ��������ԧ��੾������
(6) ���ҧ����ҡ��¡��ͧ���Ӵ� �շѡ��� ����Ѻ�ͧ �����ª���
�ҡ��º��§�Ѻ�ԧ�ط� ����ѧ���
(1) ��͹�� �觵� ��觵��ͧ �������ҡ�س�
(2) �������Ҿ�Ǵ�������������� ����� 38
(3) ���Ѩ�� �����ب�Ե ��ԧ� �����͹����������
(4) ���к��ѧ�����
(5) �ա�û�Ъ��ŧ���ʶ
(6) �ա��¡��ͧ���� ��˹Ԥ����� ������ͧ�ͧ������ҧ��ѷ��

��ԧ�ط�����觻ѹ���Իѭ�� �������ҳ �ѡ���������ʧ���ͧ�� �����������ͧ����觻ѭ�� ������ҡ����� ��;�оط������������ (���ʧ��) ��С�Ш�¡ѹ�����͹��и��� (���Իѭ��)�����ЪҪ������ �ҹ�� ���ͧ�ա�û�Ъ��ʧ�����ѧ��¹ҡѹ ����ǹ��������繵���ѡ����˹ѧ��;���ûԮ� ������������¡�繾ط�����ѷ (����ѷ��ʹҾط�)
�ش��͹�ա���ҧ˹�觢ͧ���Իѭ�ҷҧ�ط���� �Ҥ�����ѡ���任���ء����ԧ�����çҹ ���ͷҧ�š���� �ѧ������ҿѧ���� �֧����֡����Ũҡ����ͧ�ҹ ��ͧ����¹���ҡ���Իѭ�Ҫ�ǵ��ѹ��
�ش���ա���ҧ˹�觢ͧ����͹�觻ѹ���Իѭ�ҷҧ�ط����� ��ùӸ�����������Իѭ�� ���繪Ҵ�����͹�� �ҧ���駡��繻��ȹ��Ҿ���Դ ���㹷ҧ��áԨ��о���������������͹�ѹ �蹡ó��֡�� (Case Study) ��� Harvard ��� Wharton ������ѹ㹡���觻ѹ������� ���������ͧ�������Ѻ�͹�١�����

6. ��ͺ�ͧ���Իѭ��
6.1 ���ط� - ����·�ȹ�ͧͧ���
������ط�����㹡����Ҷ֧����������������·�ȹ�ͧͧ�����Ш��Ѵ�����ҧ�� ��觵����ѡʵԻѮ�ҹ 4 �е�ͧ�ա���Ѵ�� ���� (�Ƿ��) ����Ѻ����Ѵ͹Ҥ��ѹ��� ��� �����ش�Ѵ�����ҧ�ҧ������ѡ���� (Milestone) �����ѡ�¹������ԡ�� ���Ǣ�ͷ�� 5 �ԴẺ����ѡ�����Шش�������
6.2 �Ѳ�������кؤš� - �٧�������觻ѹ�������
��è٧�������ҧ�Ѳ���������Դ��è٧� �Ҩ���Ը�
(1) ����ҧ�����������¡��ͧ
(2) �Ѵ����ռ��Ѵ������Իѭ�� ���ʹ��Թ�������ͧ��è٧㨹��
�����ѡ�ط��������ͧ�� ���Ѳ�����㹡�÷Ӻح ����ѡ�����ͧ �������ҹ (����ʷҹ) 
����繤�ҹ����ҡ��� ��С��ա�è٧�����Ѻ������դ�������������ҹ���վط������Ե��� 
"����������ҹ ��С������駻ǧ" �ѧ��鹨֧�������� ����觻ѹ����������Իѭ���繡�÷Ӻح���ҧ˹��
6.3 ෤����� - �繵�ǹӷҧ
(1) ෤����շ���Ҩҡ���������������㨡ѹ��
(2) ��èѴ�觡���� ��÷ӡԨ��������� ������෤�����
(3) ������ҧ������෤����շ��Ѵਹ
㹷ҧ�ط������ǻѭ����������ҷԮ���繵�ǹӷҧ���������������������ѷ���繵��˹ع����վ�ѧ���ѧ�ç���
6.4 ��кǹ��� - ��ü�Ե���������Իѭ��
(1) ����Ǻ��������� ��С�äѴ�¡���Իѭ��
(2) ��á�˹��ͺࢵ�ͧͧ��� ����������Իѭ��������ͧ��ͷ��ç�ѵ�ػ��ʧ�� ��ͧ�ѹ�ҹ�ҡ�Թ� ���պҧ�ҹ����ջ���ª��
(3) ��á�Ш�������� �Ѵ��Ǵ�������������Իѭ��
㹷ҧ�ط� ��ü�Ե���Իѭ�� ���������Ըդ����ʵԻѮ�ҹ 4 ���� �����ԸդԴ���ҧ�º��� �����¹������ԡ�á��� ���������Ѩ㹡����ѭ�� ���Ǵٷ�������Ըա�á��� ���黯Ԩ���ػ�ҷ㹡�þԨ�ó������������˵� ���� ���ͨ���ҡ��ÿѧ�ѳ�Ե�������ѧ���� ���� ������ҹ�ҡ����ûԮ� ˹ѧ��͸���С��� ���ҧ����繵� �����Ըչ����Ҹ���Ҭҳ���� ���ըش�鹡���
��ͧ��������Ȩҡͤ�� 4 ��͹ ������ʧ����Ȩҡ��� �ø �ŧ ��͹ ���蹡�ͧ���¡�����ٵá�͹ �ѭ�ҷ����֧�����Ѩ�� ���ͤ�����ԧ�������׹�ҹ�繾ѹ�ա��ѧ����͹���

7. ����ª��ͧ���Իѭ��
(1) ��ա����§��÷ӫ�� �¡���觻ѹ��û�ԺѵԷ����������� (Sharing Best Practices)
(2) �ѡ�����Իѭ�Ңͧͧ��� ��������Ըա�����¹���
(3) ������õѴ�Թ㨴բ�� �����������ǹ�觵�Ҵ
(4) ������ѡ���١�������� ��ʹ��������Ť�����
(5) �ͺʹͧ�Ǵ���Ƿ��حᨤ�������稢ͧ��áԨ ��ʹ������öŴ�鹷ع���Ŵ�����������
(6) ��Ѻ��ا�ѡ�о�ѡ�ҹ ������Դ�Ըա�÷ӧҹẺ�����
(7) ��Ѻ��ا����Է�Լ� ���ҧ�͡�ʷҧ��áԨ���ҧ���ҧ���
(8) �������� ��Ѻ��ا�Ѳ�ҡ�����ҧ��Ե�ѳ������
(9) �����س�Ҿ�ҹ ����ö����龹ѡ�ҹ���ʹ������ʹ��ѡ�Ҥس�Ҿ
㹷ҧ�ط���鹻���ª��ͧ�ѭ�Ҥ�� ����������ѭ����� �Ѻ�ء������¢�� ���١��͡�ǧ���¡���ʷ���繤س������� �繻ѭ�ҷ�������´��¹ �ը��¸��� �����������Ǵ���� �ѧ���繻����آ ���������Ҷ֧�ѭ���繼���դ������ͺ (����ҷԮ��)��ФԴ�ͺ (������ѧ�ѻ�) �͡�ҡ����þ�����������Դ���Իѭ�� �������繡�÷Ӻح���ҧ˹��㹺ح�������ѵ�� 10 ����ͧ ��÷Ӥ������ ���ç �ա����

8. �ѭ�ҷ��е�ͧ༪ԭ����ͷ����Իѭ��
(1) ����� ���Իѭ�����Ѵਹ
(2) ��ѡ�ҹ���ͺ���к����Իѭ��
(3) ��ѡ�ҹ��������� ������ͺ��������ǹ����㹡���觻ѹ���Իѭ��
(4) ��������������������
(5) �ͧ�����繻���ª��������Ѻ
(6) ���������дѺ�٧���ʹѺʹع

9. �óյ�����ҧ����Ӥѭ
9.1 ����ѷ BP
(1) ������к��Թ����� ������§�ѹ��������Ѻ�Դ��͡ѹ �շ�駡�ä������Իѭ�� ��������Իѭ����л��ʺ��ó�ͧ�ѹ ���� Me (My Knowledge & Experience) ��ʹ����ͧʹ��� (Chat) �����˹�Ң��ǻ�Ъ�����ѹ��
(2) ���������ͧ��ͻ����Թ ��
- ����������� (The River Diagram)
- �������ѹ� (The Stairs Diagram)
(3) ��ͺ�ͧ��ú��������Իѭ��
- ���ط��ͧ��ú��������Իѭ��
- ��û�д�ɰ�Դ��
- ��â��Ѻ�Է�Ժѵ�
- ��кǹ������¹��� ��͹ - ��� - ��ѧ ��Ժѵԧҹ
- ��èѴ���͡���ִ ���Իѭ��������繢ͧͧ���
����;Ԩ�óҷҧ�ط����� ����ѷ BP ���鹡�����ҧ���Իѭ�� ����������ä 8 ����ͧ������Ҩ� ���͡�����õԴ���������÷��� (��Ǵ���) �繵�ǹ�����Դ���Իѭ�Ңͧͧ���
9.2 ��Ҥ���š (World Bank)
��෤�Ԥ��ö������ͧ��� (Story Telling) ������ͧ���㹡�ú��������Իѭ�� �ѧ���
- ���������ä����Դ㹡���觻ѹ���Իѭ��
- ���������§�ҡ����ͧ�����繹�����Իѭ��
- ����ҧ�ç���ҧ�ҡ����ͧ������������ͧ����ռš�з��ç�
- ������ҧ�����¡���觻ѹ����ͧ���
㹷ҧ�ط� ���ա����������ͧ�ҧ�Ҵ� �ա�ö����оط����������Դ�˵ء�ó���͸Ժ�����ҡ �͡�ҡ����ѧ�ա�ú͡��ҡ�ÿѧ���������� ��С�����������ҧ���� �繡�÷Ӻح���ҧ˹��㹺ح�������ѵ�� 10 �ա���� ����;Ԩ�ó��Ը�෤�Ԥ�ͧ��Ҥ���š 㹡�����ҧ���Իѭ�ҹ�� ����������ä 8 ��� ������ѧ�ѻ�� ����ͧ��äԴ�ͺ���Ǵ�ѭ�� ����᡹�ӷ�����Դ���Իѭ�Ңͧͧ��� ��觨����������ö�Ѵ�Ը����� �����͡���������ͺ�����������Ѻ��Ե ������Ҿ�Ǵ�����ͧ���ͧ ��蹤�͵�ͧ��ѭ��㹡�ú��������Իѭ�Ҵ���

10. �ؤ���ɰ�Ԩ���� (The New Economy)
��÷��з�����Ѿ���Թ���������������դس����٧�ش (�����Իѭ�� ���м��� ��û�д�ɰ�Դ�� ��������ѹ���ҧ� �Ѳ����� ��е��������) ���������ʴ�����㹧���� ���繡ح���觤�������� �ͧͧ�����ؤ���ɰ�Ԩ����
�����ѡ�ط���� �����ͧ��Ѿ���Թ���Ѻ��ͧ������������� ��оط�ͧ�����������ҹҹ���� �����ͧ�ͧ���·�Ѿ�� 7 ���������ͧ�ͧ�ѭ������㹹�鹴��� �ѹ����觷���繹������ ���ռ��Ӥѭ�ҡ���ҷ�Ѿ��ҧ�ѵ�ط���������Ѿ�������ա �����觼ŵ�ͤ���������ҡ ����û����������� ��觹��� 2500 ���һ������� ��觹����繨�ԧ���� ����������ա�þٴ�֧��ԧ��áԨ�����������

�ط��Ըպ�����
Buddhist Style in Management

 

���Իѭ���ԧ�ط� (KMinBud)

��Ѻ��鹺�